Klanttevredenheid 8,4

Onlangs hebben wij klanten die de SAM Aanlevermodule gebruiken gevraagd wat zij van ons vinden. We vroegen o.a. naar hun mening over de SBG aanlevering, onze communicatie en kennisniveau. Hieruit bleek dat zij zeer tevreden zijn en dat maakt ons supertrots!

Wist u dat:

Klanten die de SAM Aanlevermodule en bijbehorende diensten van ons afnemen ons beoordelen met een 8,4

85%
…van onze klanten vindt dat InfinitCare haar afspraken en beloftes goed nakomt

92%
…vindt dat InfinitCare veel kennis in huis heeft over ROM, SBG aanlevering en kwaliteitsdenken

80%
…onze dienstverlening heeft beoordeeld met een 8 of hoger

8,6
…het gemiddelde is cijfer dat onze SAM Aanlevermodule krijgt voor het probleemloos aanleveren van data aan SBG

Vervolg…

Op dit moment voeren wij het vervolgonderzoek uit dat betrekking heeft op SAM Werklijsten, SAM Respons en SAM Zorgeffect. Uiteraard presenteren wij binnenkort ook deze resultaten.

Wat doen wij met de uitkomsten?

In het onderzoek hebben we klanten gevraagd of zij vinden dat wij onze kernwaarden goed naleven, hoe ze de communicatie met InfinitCare ervaren en hen gevraagd hoe wij bij InfinitCare onze dienstverlening kunnen verbeteren. De uitkomsten van het onderzoek zijn intern uitvoerig behandeld. We hebben daarbij zowel per klant als per afdeling binnen InfinitCare gekeken naar verbeterpunten. Deze worden op korte termijn gerealiseerd. Die 8,4 moet volgend jaar minimaal een 9 zijn!